Épicerie, primeur ou commerce de proximité qui emploie un livreur : le gérant prépare souvent la tournée sans être celui qui la conduit, ce qui complique le suivi. Cette page regarde les problèmes propres à cette organisation à deux, entre préparation au dépôt et exécution sur la route, et les réponses que TourneeLivr y apporte.
Quand le gérant prépare la tournée et qu'un livreur salarié la conduit, la liste doit être claire, dans le bon ordre, et consultable directement depuis le téléphone du livreur, sans appel ni feuille à transmettre. Organiser efficacement ses tournées de livraison vaut aussi pour cette organisation à deux, où la préparation et l'exécution ne sont pas faites par la même personne. Le simulateur de durée de tournée aide à vérifier, avant le départ, que le livreur pourra tenir tous les points dans le temps prévu.
Le seul moyen de savoir où en est un livreur, sans outil dédié, est de l'appeler, ce qui interrompt sa conduite et prend du temps au magasin. Un statut mis à jour à chaque remise, visible depuis le dépôt, évite ces appels et permet de répondre à un client qui demande où en est son colis sans devoir joindre le livreur en direct.
Quand un client est absent, le livreur doit pouvoir le signaler immédiatement plutôt qu'en fin de journée, pour que le point soit repris sur une tournée proche plutôt qu'oublié. Gérer les livraisons ratées et les clients absents devient plus simple quand l'information remonte au dépôt en temps réel plutôt qu'au retour du véhicule.
Un point marqué non livré depuis le téléphone du livreur apparaît aussitôt côté dépôt, sans attendre son retour pour le reprogrammer.
Le SMS envoyé automatiquement avant le passage réduit une bonne part des appels au magasin, puisque le client sait déjà à peu près quand attendre sa livraison. Prévenir ses clients de l'heure de passage profite autant au commerce, qui reçoit moins d'appels, qu'au livreur, qui trouve moins souvent porte close.
Dans ce fonctionnement à deux, le gérant garde la responsabilité de la relation client et de la caisse, tandis que le livreur se concentre sur la route et la remise des colis. Un outil commun aux deux évite les allers-retours d'information: le gérant ajoute ou modifie un point depuis le magasin, le livreur le voit sans avoir à repasser au dépôt, et chacun garde une trace claire de ce qui a été livré et de ce qui reste à faire, sans dépendre d'un appel ou d'un message tapé à la hâte entre deux clients.
TourneeLivr aide les artisans et les commerces à organiser leurs tournées de livraison, optimiser l'ordre des points, prévenir les clients de l'heure de passage et garder une preuve de chaque remise.
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