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TourneeLivr pour les artisans qui livrent eux-mêmes : comment gagner du temps chaque matin ?

Boulanger, fleuriste, primeur ou artisan du bâtiment : beaucoup de commerçants livrent eux-mêmes leurs commandes, en plus de tenir leur activité principale. Le temps passé à préparer la tournée, trier les adresses et prévenir les clients se prend souvent sur la matinée la plus chargée. Cette page regarde les problèmes concrets de ce profil et les réponses que TourneeLivr apporte, sans prétendre remplacer votre connaissance du terrain.

Ce qui coince au quotidien

  • Trier les adresses et décider de l'ordre de passage prend du temps chaque matin, avant même de démarrer le véhicule.
  • Un client absent au moment du passage oblige à repasser plus tard, ce qui déséquilibre le reste de la tournée.
  • Prévenir chaque client de l'heure approximative de passage se fait par appel ou message manuel, au détriment de la route.
  • Une contestation sur une livraison est difficile à trancher sans preuve datée de la remise.
  • Le temps et le carburant réellement consommés par la tournée ne sont presque jamais chiffrés.

Une matinée qui commence par le tri des adresses

Avant même de charger le véhicule, il faut regrouper les commandes du jour, vérifier les adresses et décider dans quel ordre les livrer. Fait à la main, ce tri prend facilement vingt à trente minutes, sur une pile de bons de commande ou un carnet, et il recommence à l'identique le lendemain. Organiser efficacement ses tournées de livraison commence justement par automatiser cette étape plutôt que de la refaire chaque matin.

  • saisir une fois l'adresse et le créneau de chaque client ;
  • laisser l'ordre de passage se calculer plutôt que le refaire à la main ;
  • garder la liste accessible depuis le téléphone, au dépôt comme sur la route.

Le client absent, un imprévu récurrent

Un client absent au moment du passage est l'un des imprévus les plus fréquents d'une tournée artisanale. Sans méthode, il oblige soit à attendre, soit à revenir plus tard au risque d'oublier le point, soit à repasser le lendemain en ajoutant un détour non prévu. Gérer les livraisons ratées et les clients absents passe par un moyen simple de marquer le point en échec et de le reprogrammer sans le perdre de vue.

Un geste plutôt qu'une note à part

Marquer une livraison comme non livrée en un geste évite de la noter sur un bout de papier qui finit par se perdre entre deux tournées.

Prévenir sans y passer sa matinée

Appeler chaque client pour annoncer l'heure de passage prend du temps et se fait rarement de façon systématique, surtout au volant. Beaucoup d'artisans finissent par ne prévenir que les clients réputés difficiles, ce qui laisse les autres portes closes au hasard. Prévenir ses clients de l'heure de passage sans y passer sa matinée devient possible quand ce message part automatiquement dès que la tournée démarre.

Chiffrer ce que coûte réellement une tournée

Le carburant se voit sur le ticket de caisse, mais le temps passé au volant et l'usure du véhicule restent souvent invisibles dans les comptes d'un artisan qui livre lui-même. Le calculateur du coût par livraison permet de poser un chiffre sur cette activité, kilomètres et temps compris, pour décider en connaissance de cause si le rythme de livraison actuel reste rentable.

Questions fréquentes

TourneeLivr convient-il à un artisan qui livre seul, sans équipe ?
Oui, c'est le profil le plus courant du plan Solo : un artisan qui prépare et livre lui-même ses commandes, sans personne pour l'assister ni au dépôt ni sur la route.
Combien de temps faut-il pour organiser sa première tournée ?
La première tournée demande de saisir les adresses du jour, ce qui prend quelques minutes une fois les clients enregistrés. Les tournées suivantes reprennent les mêmes contacts, ce qui accélère nettement la préparation.
Que faire si un client n'est jamais disponible aux mêmes horaires ?
Le créneau souhaité peut être ajusté pour chaque tournée, et le SMS envoyé avant le passage permet au client de réorganiser sa présence plutôt que de rater la livraison plusieurs fois de suite.
L'outil fonctionne-t-il pour un artisan qui livre à pied ou à vélo ?
Oui, l'ordre de passage et le suivi des livraisons fonctionnent quel que soit le mode de déplacement, même si le calcul des kilomètres et du carburant a surtout un sens pour un véhicule motorisé.

Pour aller plus loin

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TourneeLivr aide les artisans et les commerces à organiser leurs tournées de livraison, optimiser l'ordre des points, prévenir les clients de l'heure de passage et garder une preuve de chaque remise.

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