Que vérifier avant, pendant et après chaque tournée de livraison locale ?
Cette checklist s'adresse aux artisans et aux commerçants qui livrent eux-mêmes ou confient la tournée à un livreur : boulanger, fleuriste, traiteur, caviste, épicerie, atelier. Elle reprend les étapes qui séparent une tournée fluide d'une journée de détours, de la veille au retour au dépôt. Elle prolonge nos articles sur l'organisation des tournées et sur l'ordre des points de livraison, et se combine avec le simulateur de durée de tournée pour vérifier que la tournée tient dans le temps disponible. Imprimée, elle se coche en quelques minutes.
Date : ______________ Réalisé par : ____________________
La veille : commandes et adresses
Arrêter la liste des commandes à livrer, en appliquant l'heure limite de prise de commande annoncée aux clients
Vérifier chaque adresse : numéro, rue, code postal, bâtiment, étage, code d'accès ou interphone
Vérifier qu'un numéro de téléphone joignable figure sur chaque commande
Noter les créneaux imposés ou les horaires d'ouverture des clients professionnels
Repérer les colis fragiles, frais, lourds ou volumineux qui conditionnent l'ordre de chargement
Rattacher les points ratés de la tournée précédente à la tournée qui dessert leur secteur
Regrouper les points par secteur et esquisser un ordre de passage en boucle, sans croiser deux fois la même artère
Envoyer ou programmer le message d'estimation d'heure de passage à chaque client
Au dépôt : chargement et véhicule
Compter les colis et les rapprocher de la liste : un colis par ligne, aucune ligne sans colis
Charger dans l'ordre inverse du passage, les premiers points à livrer accessibles en dernier chargés
Isoler et caler les produits fragiles ou frais, avec glacière ou sangles si nécessaire
Vérifier le carburant ou la charge, la pression des pneus et la propreté du compartiment de chargement
Embarquer les bons de livraison, un stylo, des sacs ou cartons de rechange et un moyen de prendre des photos
Relever le kilométrage de départ et noter l'heure de départ
Vérifier que le téléphone est chargé, avec l'ordre de passage et les numéros des clients accessibles
Prévoir une marge pour les imprévus et prévenir le dépôt de l'heure de retour prévue
À chaque arrêt
Vérifier le nom du destinataire et l'adresse avant de sortir le colis
Contrôler l'état du colis devant le client et lui laisser le temps de regarder
Faire signer le bon de livraison ou recueillir une signature sur téléphone, avec le nom du réceptionnaire
Prendre une photo datée du colis déposé en cas de remise sans contact ou à un endroit convenu
Noter toute réserve du client sur le bon avant de repartir, plutôt que par téléphone après coup
Marquer le point comme livré et passer au suivant sans reporter la saisie à plus tard
En cas de client absent ou d'échec
Appeler le client une fois, puis laisser un message court indiquant l'heure de passage
Vérifier que l'adresse et le code d'accès notés étaient corrects avant de conclure à une absence
Noter immédiatement l'échec avec sa raison : absent, adresse introuvable, commerce fermé, colis refusé
Remettre le colis à un voisin ou le déposer à un endroit convenu uniquement si le client l'a accepté à l'avance, avec photo
Remporter les produits frais au véhicule sans les laisser sur place
Reprogrammer le point sur la prochaine tournée qui passe dans le secteur, jamais en déplacement spécial
Au retour au dépôt
Relever le kilométrage et l'heure d'arrivée, puis les comparer à la prévision de la veille
Compter les colis remportés et les rapprocher des échecs notés pendant la tournée
Ranger les colis à repasser à part, étiquetés avec la date de la prochaine tentative
Classer les bons de livraison signés et les photos de remise avec la date de la tournée
Prévenir les clients non livrés de la nouvelle date de passage
Noter le nombre de points livrés, les kilomètres et la durée pour le suivi de rentabilité
Corriger tout de suite les adresses ou numéros erronés dans le fichier clients
Signaler au responsable les secteurs difficiles ou les créneaux qui ont posé problème
Comment utiliser ce modèle
Cette checklist se passe à chaque tournée. Les deux premières sections se cochent la veille et au dépôt, les deux suivantes se gardent à portée de main dans le véhicule, la dernière se remplit au retour.
Elle est remplie par la personne qui livre. Quand un commerce emploie un livreur, le responsable relit la section du retour au dépôt et décide des suites à donner aux échecs.
Sur papier, une feuille par tournée se classe avec les bons de livraison signés. Un outil de tournée comme TourneeLivr reprend la plupart de ces points automatiquement : ordre de passage, message aux clients, preuve de remise et points en échec, ce qui réduit la liste à quelques vérifications matérielles.
Les chiffres relevés au retour, points livrés, kilomètres et durée, alimentent directement le calculateur du coût par livraison proposé dans les ressources du site.
Les premières semaines, oui : c'est ce qui installe les réflexes. Ensuite, les sections de la veille et du retour restent les plus utiles, parce que ce sont les oublis d'adresse, de message client et de point à repasser qui coûtent le plus cher. Les vérifications de chargement deviennent vite automatiques.
Comment adapter la checklist à une tournée de produits frais ?
Ajoutez la vérification de la chaîne du froid au chargement et à chaque arrêt, et interdisez le dépôt sans contact pour ces produits. Placez les points frais en début de tournée et réduisez la marge d'attente chez chaque client. Les règles sanitaires applicables à votre activité sont à vérifier selon les textes en vigueur.
Que faire si la tournée prend du retard en cours de route ?
Prévenez d'abord les clients à créneau imposé, puis les autres, d'un message court indiquant le nouveau créneau. Ne supprimez pas d'arrêts au hasard : reportez les points les plus éloignés sur une tournée qui dessert déjà leur secteur et notez-les comme échec avec la raison, pour ne pas les oublier.
Qui garde les bons signés et pendant combien de temps ?
Le commerce ou l'artisan expéditeur les conserve avec les factures correspondantes, classés par date de tournée, le temps de couvrir une éventuelle contestation du client. Les durées de conservation des documents commerciaux sont à vérifier selon les textes en vigueur ; en pratique, on les garde au moins aussi longtemps que la facture.
TourneeLivr aide les artisans et les commerces à organiser leurs tournées de livraison, optimiser l'ordre des points, prévenir les clients de l'heure de passage et garder une preuve de chaque remise.